| 1 | Kalitenin tanımlanması, kalitenin tarihi gelişim süreci | 2020, Dr. Öğretim Üyesi Betül ÇETİN Ders Notları |
| 2 | Toplam kalite yönetiminin tanımlanması ve ilgili kavramlar | 2020, Dr. Öğretim Üyesi Betül ÇETİN Ders Notları |
| 3 | Toplam kalite yönetim sistemi ve Toplam kalite yönetimine duyulan ihtiyaç | 2020, Dr. Öğretim Üyesi Betül ÇETİN Ders Notları |
| 4 | Toplam kalite yönetiminin temel öğeleri | 2020, Dr. Öğretim Üyesi Betül ÇETİN Ders Notları |
| 5 | Toplam kalite yönetimini etkileyen temel faktörler | 2020, Dr. Öğretim Üyesi Betül ÇETİN Ders Notları |
| 6 | Toplam kalite yönetiminin organizasyon yapısı, uygulanması ve yararlanılan temel araçlar | 2020, Dr. Öğretim Üyesi Betül ÇETİN Ders Notları |
| 7 | Toplam kalite anlayışı ve kalite maliyetleri | 2020, Dr. Öğretim Üyesi Betül ÇETİN Ders Notları |
| 8 | Toplam kalite anlayışı ve kalite maliyetleri | 2020, Dr. Öğretim Üyesi Betül ÇETİN Ders Notları |
| 9 | Toplam kalite yönetiminde Deming felsefesini oluşturan 14 ilke ve bu ilkelerin klasik şirket ilkeleriyle karşılaştırılması | 2020, Dr. Öğretim Üyesi Betül ÇETİN Ders Notları |
| 10 | Toplam kalite anlayışında insan faktörü | 2020, Dr. Öğretim Üyesi Betül ÇETİN Ders Notları |
| 11 | Sürdürülebilir kalite algısı | 2020, Dr. Öğretim Üyesi Betül ÇETİN Ders Notları |
| 12 | Personelin eğitimi ve geliştirilmesi | 2020, Dr. Öğretim Üyesi Betül ÇETİN Ders Notları |
| 13 | Toplam kalite yönetiminde insanı örgüte bağlama ve geliştirme yöntemleri | 2020, Dr. Öğretim Üyesi Betül ÇETİN Ders Notları |
| 14 | Dünyada ve Türkiye’de toplam kalite yönetimi uygulamaları | 2020, Dr. Öğretim Üyesi Betül ÇETİN Ders Notları |