| 1 | ERKUT, Haluk,: 1995, Hizmet Kalitesi ve Hizmet Yönetimi İnterbank Yayınları, 1995. |
| 2 | KARAHAN, Kasım: Hizmet Pazarlaması, Beta Basım Yayım Dağ. Birinci Baskı, İstanbul, 2000. |
| 3 | ÖZTÜRK, Ayşe: Hizmet Pazarlaması, 2. Baskı Detay Kitap ve Yayın. Eskişehir, 2000. |