NİĞDE SOSYAL BİLİMLER MESLEK YÜKSEKOKULU / BANKACILIK VE SİGORTACILIK / BAN2020 - MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
 
Dersin Öğrenme Çıktıları 
ÖÇ1Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kavramlarını, temel süreçlerini ve uygulama alanlarını açıklayabilir.
ÖÇ2Müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında müşteri davranışlarını, örnek olayları ve süreçleri analiz edebilir ve yorumlayabilir.
ÖÇ3Müşteri ilişkilerinin planlama, uygulama, müşteri tutma ve kayıp müşteriyi geri kazanma süreçlerini değerlendirebilir.