| 1 | İletişim | Satışta ve Pazarlamada Müşteri ilişkileri Yönetimi, Yavuz Odabaşı, Aura Yayınevi. |
| 2 | İletişimin tanımı | Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Yavuz Odabaşı, Aura Yayınevi. |
| 3 | İletişim teknikleri | Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Yavuz Odabaşı, Aura Yayınevi. |
| 4 | Etkin dinleme | Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Yavuz Odabaşı, Aura Yayınevi. |
| 5 | Güzel konuşma | Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Yavuz Odabaşı, Aura Yayınevi. |
| 6 | Kayıt işlemleri | Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Yavuz Odabaşı, Aura Yayınevi. |
| 7 | Kayıt yapmanın gereği ve önemi | Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Yavuz Odabaşı, Aura Yayınevi. |
| 8 | Servis kartları kayıt bölümleri | Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Yavuz Odabaşı, Aura Yayınevi. |
| 9 | Teslim tutanakları | Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Yavuz Odabaşı, Aura Yayınevi. |
| 10 | İş yazısı bölümleri | Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Yavuz Odabaşı, Aura Yayınevi. Diğer ders notları |
| 11 | İş yazısı bölümleri | Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Yavuz Odabaşı, Aura Yayınevi. Diğer ders notları |
| 12 | Veri toplama yöntemleri | Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Yavuz Odabaşı, Aura Yayınevi. Diğer ders notları. |
| 13 | Veri değerlendirme yöntemleri | Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Yavuz Odabaşı, Aura Yayınevi. Diğer ders notları. |
| 14 | Kalite standartları | Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Yavuz Odabaşı, Aura Yayınevi. Diğer ders notları. |