OTO2031 / MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ

DERSİN HAFTALIK İÇERİĞİ

 
KONULAR 
KAYNAKLAR 
1İletişim 
2İletişimin tanımı 
3İletişim teknikleri 
4Etkin dinleme 
5Güzel konuşma 
6Kayıt işlemleri 
7Kayıt yapmanın gereği ve önemi 
8Servis kartları kayıt bölümleri 
9Teslim tutanakları 
10İş yazısı bölümleri 
11İş yazısı bölümleri 
12Veri toplama yöntemleri 
13Veri değerlendirme yöntemleri 
14Kalite standartları