| 1 | Müşteri ilişkileri kavramı ve özellikleri hakkında bilgi sahibi olur. |
| 2 | Müşteri ilişkileri yönetimi kavramının önemini bilir. |
| 3 | Müşterilerle sağlıklı iletişim kurmayı bilir |
| 4 | Müşteri kazanma ve elde tutma çalışmalarını tasarlar |
| 5 | Müşteri şikayetlerini yönetir |
| 6 | Müşteri ilişkilerini ölçme tekniklerini uygular ve yorumlar |
| 7 | Müşteri ilişkilerinde yaşanan başarısızlık nedenlerinin araştırarak çözüm önerilerinin getirir. |