SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ / ÜRETİM YÖNETİMİ VE PAZARLAMA / URT6115 - HİZMET KALİTESİ STRATEJİLERİ
 
Dersin Öğrenme Çıktıları 
1Müşteri memnuniyeti yaratmayı bilir.
2Olumlu müşteri deneyimi yaratmayı bilir.
3Müşteri sadakatinde artış yartabilir.
4Hizmetlerin kalitesinde artış sağalayabilir.
5Hizmetlerin etkin yönetimi süreçlerini bilir.