| 1 | Müşteri ilişkileri yönetimi ve pazarlama yönetimine katkıları | |
| 2 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin Öğeleri ve Türleri | |
| 3 | Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri İlişkileri Yönetimi | |
| 4 | Müşteri Sadakati ve Müşteri İlişkileri Yönetimi | |
| 5 | Müşteri Sadakati ve Müşteri Sadakatinin Ölçümü | |
| 6 | İletişim ve Müşteri İlişkileri Yönetim Süreci | |
| 7 | Müşteri İlişkileri Yönetiminde Müşteri Hizmetleri | |
| 8 | Müşteri İlişkilerini Ölçme - Kullanılan Araştırma Yöntemleri | |
| 9 | Müşteri İlişkileri Planlama ve Uygulama Süreci | |
| 10 | Kurum İmajı ve Müşteri İlişkileri Yönetimi | |
| 11 | Sosyal Medya ve Müşteri İlişkileri Yönetimi | |
| 12 | Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri | |
| 13 | Ödev Sunumları | |
| 14 | Ödev Sunumları | |