SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ / İLETİŞİM BİLİMLERİ / ILT6015 - MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
 
Dersin Öğrenme Çıktıları 
ÖÇ1Müşteri sadakat programlarını açıklayabilir.
ÖÇ2Müşteri şikâyetleri yönetimini organize edebilir.
ÖÇ3Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma konusunda stratejiler geliştirebilir.