| 1 | AKTEPE C., BAŞ M. ve TOLON M., Müşteri İlişkileri Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2009. |
| 2 | ODABAŞI Y., Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık, İstanbul, 2013. |
| 3 | DEMİREL Y., Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Bilgi Paylaşımı, IQ Kültür Sanat Yayıncılık, İstanbul, 2006. |
| 4 | Petersen, G. S., Customer Relationship Management Systems : ROI And Results Measurement, Downers Grove, Ill. : Strategic Sales Performance. |